Conditions de Remboursement

Pour un remboursement il faudra prendre en compte certaines conditions:
- Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été acquis, y compris l'emballage ou le conditionnement d'origine. Aucun échange ni remboursement serà effectué pour un produit manipulé par le client, usage abusif, cassure, etc... dans ce cas, vous perdrez toute garantie.
- Si le produit est en bon état, mais la boîte, plastique ou emballage qui est fourni avec, est en mauvais état, aucun remboursement ne sera effectué, en ira de même dans le cas contraire

Dans quel cas?

Produit cassé/endommagé pendant le transport:
- Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, le client dispose de 48 heures (2 jours ouvrés) à compter de la date de réception, pour faire la réclamation par le biais de notre service après-vente.

Il est recommandé que si un colis arrive endommagé, de mettre  une note sur la preuve de livraison du distributeur pour qu'il y ai une trace (de cette manière vous nous facilitez les procédures prévues dans la gestion de toute réclamation ultérieure).

Si vous constatez des dommages vous devrez nous le notifier avant 48 heures, sinon nous nous verrons dans l'obligation de refuser toute réclamation en cas de cassure/ dommages, pendant le transport.

Produit manquant dans un envoi: 
- Pour réclamer la non-réception d'un produit, le client dispose d'un délai de 24 heures suivant la réception de l'envoi, via notre formulaire "Service Client".
- Dans le cas où le produit livré ne correspond pas à celui que le client a demandé, stock-multimedia.com assumera les frais de collecte du produit erroné et expedira le bon. 

Processus Standard:
- Le retour de nos produits sont acceptés et 15 jours se sont écoulés depuis la réception du produit et à condition que le produit est en bon état, (Les produits doivent être envoyés dans l'emballage d'origine et avec tous les accessoires . Ils doivent être en parfait état, sans être descellés, sales, tachés, avec des odeurs, ou des dommages. Sinon, le retour sera refusé).
- Le client devrà payer les frais de retour. Une fois le produit reçu, stock-multimedia.com sera tenu de rembourser le coût de l'article (sans les frais de port d'expédition d'origine) ou un avoir pour une prochaine commande.
- Aucun retour de produit serà accepté sans son emballage d'origine ou extrait de son blister (packaging), ainsi que tout produit non échangeable ou remboursable déjà indiqué sur sa fiche produit (page web).
- Si le produit a été acheté avec la promotion de la livraison gratuite, on déduira le montant des frais de collecte au montant total si vous souhaitez un remboursement de la valeur du produit.

Produit défectueux:
Si le produit reçu a un défaut ou une insuffisance, nous vous l'échangeons suivant le processus ci-dessous:
- Le client doit contacter stock-multimedia.com pour réaliser le retour du produit grâce à notre service de messagerie.
- Une fois reçu dans notre entrepôt, nous vérifirons l'état du produit avant tout échange.
- Si le produit est vraiment en mauvais état, stock-multimedia.com procéderà à l'échange et prendrà en charge les frais de port tant le retour comme la réexpédition, mais n' assumerà pas le coût du matériel utilisé pour expédier le produit.
- Toutefois, si le produit est en parfait état le client doit prendre en charge les frais de retour et la réexpédition du matériel (voir frais de port).

**IMPORTANT!
- Cher client, nous vous encourageons avant de traiter le retour d'un produit, de s'assurer, en exécutant des tests, que le produit ne fonctionne pas, car si nous reçevons le produit, nous le testons, et le motif du retour est dû à un manque de connaissance de votre part à utiliser le produit, vous assumerez tous les frais d'expédition tant aller et retour.
- Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter auprès de notre service client.

Procédure à suivre pour un achat effectué sur www.stock-multimedia.com

Pour traiter un retour, suivez ces étapes. En cas de doute contactez le service après-vente du "Service Client".


1) A travers votre panneau de contrôle, dans la section "Historique des Commandes", vous devrez entrer dans la commande en question en cliquant sur "détails" et sélectionnez le produit (case à gauche) et la quantité des produits (à droite). S'il vous plaît, veuillez préciser la cause du retour ainsi que la solution que vous souhaitez (échange, avoir, remboursement...).


2) Si nous acceptons le retour ou l'échange, sur le panneau de commande dans la section "Retours" le statut de la commande indiquera "colis en attente", nous vous enverrons également un e-mail à cet effet. De là, vous devrez télécharger le fichier PDF, que vous devrez imprimer et remplir, et joindre obligatoirement à votre colis. Dans le cas contraire, stock-multimedia.com procèdera automatiquement à un avoir du produit.


3) Vous devrez concrétiser le jour de la collecte du ou des produits avec notre équipe Àprès-vente. Le produit doit être emballé parfaitement et vous devrez joindre le fichier PDF fait à cet effet. La collecte du produit serà prise en charge par stock-multimedia.com jusqu'à ce que le contenu de l'envoi et son état soit vérifié.


4) Une fois la réception du ou des produits retournés et après vérification du parfait état de la marchandise, stock-multimedia.com dispose de 7 jours ouvrables pour procéder à l'échange de l'article, envoi d'un avoir de même valeur, ou pour tout remboursement d'argent s'il y a lieu . La date limite pour le remboursement de la somme est de 15 jours maximum à compter de la réception de la commande.

Procédure à suivre pour un achat effectué sur Ebay.fr, Amazon.fr, Cdiscount.com

1) Veuillez imprimer et completer notre formulaire prévu à cette effet en cliquant ici  S'il vous plaît, veuillez préciser la cause du retour ainsi que la solution que vous souhaitez (échange, avoir, remboursement...). Vous devrez télécharger le fichier PDF, que vous devrez imprimer et remplir, et joindre obligatoirement à votre colis.


2) Si nous acceptons le retour ou l'échange, nous vous enverrons un e-mail à cet effet. De là,  Dans le cas contraire, stock-multimedia.com procèdera automatiquement à un avoir du produit.


3) Le produit doit être emballé parfaitement et vous devrez joindre le fichier PDF fait à cet effet. 


4) Une fois la réception du ou des produits retournés et après vérification du parfait état de la marchandise, stock-multimédia.com dispose de 7 jours ouvrables pour procéder à l'échange de l'article, envoi d'un avoir de même valeur, ou pour tout remboursement d'argent s'il y a lieu . La date limite pour le remboursement de la somme est de 15 jours maximum à compter de la réception de la commande.

NB : Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez effectué votre transaction avec Paypal les frais de retour sont pris en charge en suivant ce lien : www.paypal.fr/retours